全媒體客服

讓服務一觸即達

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讓服務一觸即達

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廣東億迅科技有限公司多年來致力于向全行業政企客戶提供成熟完善的客服解決方案,旗下產品包括全媒體客服大融合客服平臺、預測式外呼平臺、云錄音、云客服、云銷售等,可覆蓋企業售前、銷售中、售后服務場景,致力于為客戶打造全渠道全場景的智能化客服中心。。。。其產品技術先進,安裝簡便,客戶只需要自備電腦,能連網即可快速、低成本的組建專業化的智能客服中心,深受行業客戶歡迎。 廣東億迅科技有限公司全媒體客服團隊擁有多年重點行業大客戶及政府項目服務經驗,并獲得多項發明專利,產品平臺每年累計提供客戶服務超2億人次,服務行業覆蓋制造業、快銷、金融、文化傳媒、地產、保險、銀行、政府、醫療、教育、酒店、電力、IT等多元領域。

產品優勢

低成本

構建全局資源池,資源共享式分配;支持云化部署

多樣化

一對多、多對多、群聊模式,坐席可創建內部、外部聊天群

智能化

自研AI機器人客服、AI智能回鈴音檢測能力及預測式外呼算法

高安全性

電信級安全保障

全媒體客服產品

全媒體大融合客服

  • 全渠道:電話、微信、小程序、WebChat、APP…
  • 富媒體:語音、文字、視頻、短語音、圖片、表情、鏈接、文件…
  • 智能化:AI智能機器人客服

預測式外呼平臺

  • 預測式外呼算法,坐席利用率提高400%
  • 三網回鈴音識別庫,聲紋識別檢測
  • 內置場景編排引擎,實現業務場景快速編排,滿足業務快速上線要求

云營銷

  • 外呼任務自動創建,多維度管理
  • 合法合規外顯號碼可配置,號碼輪換防拉黑
  • 工信部、省級標準外呼策略,安全防騷擾

云客服

  • 統一號碼,統一外顯,提升企業形象
  • 在線監聽/通話錄音,安全質檢、服務可追溯
  • 移動APP版和PC版電話值班模式,業務隨時隨地在線

云錄音

  • 電信大網無感知式電話錄音,通話即錄音,安全存儲,無法篡改
  • 支持主被叫分離錄音、混合錄音,播放、下載,監管功能完備
  • 完備管理后臺,安全可控

運維型智慧客服

  • AI服務機器人,報障人可自助服務
  • 一鍵識別報障圖片文字內容,自動生成工單,提高報障準備率和及時性
  • 高頻預警:自動捕獲高頻、重大事件,及時發出預警

客戶案例

中國電信集團10000號在線客服

支撐中國電信集團10000號線上客戶服務,覆蓋全國31個省各服務觸點,服務渠道包含微信、小程序、網廳、掌廳、網絡視頻直播平臺,業務量巨大。平臺已成熟穩定運行多年,滿意度高,服務效果良好。

格力電器

為格力電器提供全國分布式語音呼叫中心部署方案,全國各地格力電器坐席通過互聯網集中接入,統一呼叫顯示號碼,實現統一的全國坐席。同時,服務過程全程管理管控,工單處理過程全程跟蹤,線上即可完成全國坐席的統一績效考核和監管。

中國建設銀行

對銀行客戶經理的營銷電話進行錄音監管,實現固話呼入、呼出的實時自動錄音及錄音文件存儲,支持主被叫分離錄音和混音兩種錄音模式,滿足銀行對錄音監管方面提出加強錄音錄像監控、加強營業場所管理兩大要求。

政府服務熱線

為廣東省多個地市政府及相關部門打造政府服務熱線平臺(12345、12328、12316等),用來幫助訴求人解決生活、生產中所遇困難和問題,為政府與市民搭建順暢、有效的溝通橋梁。

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